Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава

Рассмотренные в предшествующей главе довольно, подроб­но личностные и стилевые свойства управляющего реализуются им в определенной попседневной работе. Об этом свидетельствуют, а именно, приведенные там же примеры, почерпнутые из книжек и интервью выдающихся менеджеров и иных деловых людей. Но при всей собственной уверительности они содержат только обрывочные све­дения о сущности Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава затрагиваемой трудности. Потому в данной главе мне хотелось бы представить более цельную психоло­гическую картину тех дел, которые раз в день, раз в час приходится производить руководителю.

Правда, должен заблаговременно предупредить читателя: специ­альное обсуждение целого ряда качеств деятельности ру­ководителя (таких, к примеру, как принятие решений, организация психического Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава климата, мотивация собствен­ной активности и действий персонала и т. д.) будет отнесе­но, так сказать, «на потом», т. е. в другие главы. Вобщем, если читатель помнит, схожая повествовательная страте­гия полностью согласуется с общим планом подачи матери­ала, согласно которому тема управления, выступает в на­стоящей книжке в качестве Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава сквозной.

2.1. АБРИС Задачи

Давайте для начала остановимся на неких общих харатеристиках менеджерского труда, пропуская их, естественно, через призму психического виде­ния. Что мы, фактически, знаем о труде менеджеров?

В статье, размещенной более полутора 10-ка годов назад, М. Маккол (McCall, 1976), отвечая на схожий вопрос, пришел к не очень жизнеутверждающему Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава выводу. Заметив, что по дилемме управления выполнено огром­ное число работ, он вкупе с тем пожаловался на «порази­тельную нехватку фактов о том, что все-таки в действительно­сти делают руководители» (McCall, 1976. Р. 144).

М. Маккол имел в виду факты, дозволяющие осуще­ствить пооперационный анализ деятельности руководи­теля и на его Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава базе, добавлю от себя, дать обобщенные ее свойства. Хотя с того времени представления о ме­неджменте значительно расширились, список фикси­руемых исследователями «мелких дел» управляющего пополнился некординально. Разъяснение этому я нахожу в том, что, обычно, исследование управления проводится в рамках какой-нибудь теоретической схемы, с целью про­верки соответственной Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава догадки и т. д., зачем скрупу­лезный пооперационный анализ совсем и не требуется. Все же следующее свое изложение я начну с некой организации данных конкретно такового рода ана­лиза, представленных в специальной литературе (см., на­пример: McCall, 1976; Mintzberg, 1973, 1975).

Они указывают сначала на очень интен­сивный нрав менеджерской работы. Так, руководи Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава­тели нижнего звена (типа мастера на промышленном предприятии) совершают до 200—270 действий в тече­ние восьмичасового рабочего денька. Более напряженно работают и представители высших управленческих звеньев. Наблюдение за одним из шведских менеджеров подобного ранга, проводившееся в протяжении 35 дней, нашло, что за этот период он всего только 12 раз мог расслабленно сосредоточиться Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава на производственных дилеммах, уделяя им до 23 и поболее минут.

В связи с только-только произнесенным вспоминается описа­ние Л. Якоккой первого периода его президентства в «Форд мотор компани». «...Время от времени,— гласит он,— я не мог в течение пары недель избрать минутку, чтоб сде­лать ответный телефонный Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава звонок» (1990. С. 121).

Г. Минцберг, изучая деятельность 5 высокопоставлен­ных американских менеджеров, установил, что половина выполнявшихся ими дел продолжалась 9 либо наименее минут я только одна десятая последних длилась выше часа. Эти данные позволили исследователю заключить, что деяния управляющего «характеризуются скоротечностью, многообразием и фрагментарностью» (Mintzberg, 1973,Р. 31).

Не считая того, на основании материалов другой Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава собственной работы, свидетельствовавших, что руководители были зачинателями только 32% собственных деловых контактов с раз­личными людьми, тогда как в других случаях подо­бные контакты появлялись фактически непреднамерен­но с их стороны (что именуется, на ad hoc базе), Г. Минцберг (Mintzberg, 1975) пришел к выводу о недостаточ­ном контроле со стороны управляющих Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава за ходом управ­ленческого процесса, известной хаотичности последнего.

Вобщем, как считают уже знакомые нам Т. Питере и Р. Уотсрмен, тотальны и, контроле осуществляемый ру­ководством организации, навряд ли способен способствовать действенному управлению. «Свобода действий и жест­кость одновременно» — так окрестили они одну из глав собственной книжки. Что это означает? «Организации Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава, которые живут по принципу свободы — жесткости, с одной стороны, находятся под серьезным контролем и в то же время допускают (в реальности — требуют) автоно­мию, предприимчивость и новшество со стороны рядовых сотрудников» (Питерс, Уотермен, 1986. С. 391).

Другой нюанс пооперационного исследования деятельности управляющего — измерение времени, проводимого им с рабочей Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава группой. Хотя создатели современных теорий управления исходят, обычно, из особенностей не­посредственного взаимодействия управляющего с подчиненными, реальность заносит коррективы в эти представления. Так, согласно данным ряда исследовательских работ (McCall, 1976), руководители различных рангов проводят с уруппой от 34 до 60% собственного служебного времени, тогда как 40—66% их времени уходит на общение с людьми Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава за пределами коллектива: более старшими и равными по статусу менеджерами, сотрудниками по профессии, представителями других рабочих групп и организаций. Другими словами, активность управляющего не ограничивается рамками возглавляемого им коллектива, но иногда далековато за их выходит. При этом любопытно, что с вышестоящими руководителями менеджеры ведут взаимодействие очень нечасто, изредка затрачивая на это Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава более 1/5, а обычно около 1/10 собственного времени. Я думаю, что в рассматрива­емом случае вместе с иным находится воздействие статусного фактора межличностного общения, о чем пойдет речь несколько ниже (см. гл. 3, 4).

В конце концов, очередной итог специального хронометража менеджерской активности — характеристики ин­формационного обмена меж управляющим и подчи­ненными. Исходя из Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава эмпирических материалов ряда ав­торов (McCall, 1976), можно утверждать, что в главном работа управляющих носит по собственной форме словесный нрав, большая часть их дискуссий (они занимают 60-80% рабочего времени) протекает в режиме комму­никативного обмена и только очень малозначительная их часть приходится на разные директивные методы воззвания (типа команд, указаний Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава и т. п.), способности письменной коммуникации (в силу обозначенных выше обстоятельств) ограничены.

Таким макаром, типичный микроанализ организа­ционной жизни управляющего, результаты которого мы только-только разглядели, позволяет обобщенно квалифицировать ее как насыщенную (а) огромным числом действий (в большей степени краткосрочных), (б) частыми вмешательствами снаружи, (в) широкой сетью контактов (выходящих далековато Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава за границы рабочей группы), (г) доминированием речевого (устного) общения, с окружающими.

Представленная выше картина деятельности управляющего является, но черезвычайно общей. И в этом смысле анализ личных особенностей управляющего, проведенны в 2.3 дает нам, казалось бы, еще боль­ше инфы. Вобщем, не стоит отчаиваться. Будучи включенной в групповую Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава деятельность (а конкретно тако­вым является по собственной сущности управленческий процесс), личность реализует ее методом выполнения определенных функций в системе группового (обширнее, естественно,— обще­ственного) разделения труда либо, говоря особым языком, организационных ролей. Часть из их носит управленческий нрав. Во всяком случае попытку вы­деления менеджерских ролей предпринял в Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава свое время Минцберг (Mintzberg, 1973), рассматривая их как базу деятельности управляющего. Так как и существенно позже создатели пособий по менеджменту (см., к примеру: Albanese, Van Fleet, 1983) обращались к этим ролям, думаю, есть смысл хотя бы коротко на их остано­виться.

Г. Минцберг составил описание 10 менеджерских ролей, объединенных в три больших блока: межличностный Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава, информационный и связанный с принятием реше­ний. Давайте поглядим, как содержательно смотрятся эти блоки и в какой мере составляющие их роли отра­жают обилие менеджерского труда.

1-ый блок состоит из 3-х межличностных ролей. Он начинается ролью, получившей заглавие лицо орга­низации. Выполняя ее, менеджер представляет компанию в официальных сферах, служит Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава типичным эмблемой организации.

2-ая межличностная роль — связной. Ее реализа­ция подразумевает взаимодействие с сотрудниками в организации и людьми вне ее, развертывание наружных контактов.

3-я роль этого блока — фаворит (имеется в виду так именуемый формальный фаворит, т. е. управляющий). Подразумевается, что в данной роли менеджер осущест­вляет ориентацию Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава на подчиненных: разговаривает с ними, мотивирует, управляет, подбирает персонал.

Последующие три роли объединены в информационный блок. Одна из этих ролей — монитор, т. е. человек, принимающий и накапливающий информацию, исполь­зуя для этого различные каналыее поступления.

Другая информационная роль — передатчик. Она связана с распространением инфы в организаци­онных структурах.

В Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава тот же блок заходит и роль представителя. Ее ре­ализация связана с передачей инфы людям, нахо­дящимся за пределами организации.

Больше всего ролей (четыре) Г. Минцберг включил в блок, относящийся к принятию решений. Это, во-пер­вых, роль бизнесмена — человека, вносящего конфигурации, предлагающего проекту улучшения жизни организации.

Потом именуется роль стабилизатора Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава. В этой роли управляющий проявляет заботу об организации, когда она подвергается опасности.

Последующая роль этого блока — распределитель ре­сурсов. Применительно к ней управляющий решает, в каком направлении организация должна приложить уси­лия, какие ресурсы для этого следует израсходовать.

В конце концов, последняя из выделенных Г. Минцбергом Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава ролей — посредник — подразумевает содействие менеджера в установлений контактов меж его организацией и другими фирмами.

Г. Минцберг, но, оказался не единственным, кто попробовал расчленить процесс менеджерской деятельности на ряд условных многофункциональных единиц (напри­мер, в только-только рассмотренном случае ролей). Позже почти во всем схожую работу провел Г. Юкл (Yukl Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава, 1981). Но в его схеме бытуют другие единицы анализа. Он оперирует так именуемыми измерениями менеджерскомго поведения. По воззрению Г. Юкла, довольно в общей трудности девятнадцати подобного рода измерений, что­бы представить достаточно подробное описание того, что реально делает менеджер. Ах так смотрятся эти измере­ния.

Внимание к дисциплине. Степень, с которой Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава руково­дитель дисциплинирует подчиненных, характеризующих­ся нехорошим выполнением работы, рвением не подчиняться принятым в организации правилам поведения, нарушением установленного организационного порядка.

Содействие работе. Степень, с которой руководи­тель стремится обеспечить подчиненных всеми необхо­димыми ресурсами для удачного выполнения заданий, избавляет любые трудности и помехи, порождаемые критериями работы и мешающие ее выполнению Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава.

Решение заморочек. Степень, с которой управляющий проявляет инициативу, предлагая решения принципиальных отно|сящихся к выполняемой работе заморочек, и действует энергично, выясняя в связи с этим, когда нужно немедленное решение.

Постановка целей. Степень, с которой управляющий подчеркивает значимость постановки перед подчиненным целей, отражающих специфику выполняемой им работы Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава, фиксирует фуррор в достижении этих целей и обеспечива­ет четкую оборотную связь с подчиненным.

Ролевое уяснение. Степенъ, с которой управляющий информирует подчиненных относительно их обязательств и ответственности, определяет правила и линию поведения, которых подчиненные должны придерживаться, и докладывает им о том, что от их ожидается.

Акцентирование эффективности. Степень, с Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава кото­рой управляющий подчеркивает значимость постановки перед подчиненным целей, отражающих специфику вы­полняемой им работы, фиксирует фуррор в достижении этих целей и обеспечивает четкую оборотную связь с под­чиненным.

Планирование. Степень, с которой управляющий определяет, как эффективнее спланировать и организо­вать выполнение работы, намечает, как достигнуть единых рабочих целей организации, набрасывает Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава вероятные варианты решения возможных заморочек.

Координация. Степень, с которой управляющий коор­динирует работу подчиненных, подчеркивает значимость координации и вдохновляет подчиненных координировать свои деяния.

Делегирование автономии. Степень, с которой руко­водитель делегирует подчиненным ответственность и власть и дает им свободу действий в выполнении рабо­чих заданий.

Подготовка. Степень Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава, с которой управляющий удовь летворяет потребность подчиненных в специальной подготовке, обеспечивает их нужным инструкта­жем и т. п.

Одушевление. Степень, с которой управляющий воз­буждает посреди подчиненных трудовой интерес и со­здает у их чувство убежденности в их возможности удачно совладать с заданием и достигнуть групповых це­лей.

Внимание. Степень Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава, с которой управляющий проявля­ет дружелюбие, поддержку и симпатию в отношении к подчиненным, хлопочет об их благополучии и стремит­ся быть справедливым к ним.

Роль в решении. Степень, с которой управляющий консультируется с подчиненными, до того как принять решения, касающиеся работы, и позволяет им оказывать влияние на принимаемые решения.

Одобрение Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава. Степень, с которой управляющий выражает похвалу и признание подчиненным за эффективную работу и выказывает им необыкновенную признательность за исключительные усилия и вклад в достижение организаци­онных целей.

Способности варьирования вознаграждениями. Сте­пень, с которой управляющий имеет возможность воз­награждать подчиненных за успешную работу такими осязаемыми ценностями, как Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава увеличение зарплаты, содействие в занятии более подходящей должно­сти, предоставление наилучшего рабочего графика, особенных приемуществ и т. д.

Содействие общению. Степень, с которой руководи­тель вдохновляет подчиненных к установлению дружественных отношений, кооперации, обмену информацией и идея­ми, взаимопомощи.

Консульство. Степень, с которой руково­дитель устанавливает контакты и поддерживает тес­ные Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава дела с другими группами и авторитетны­ми в организации людьми, старается уверить их по достоинству оценить и поддержать возглавляемое им подразделение, употребляет воздействие вышестоящих ру­ководителей и других лиц в организации, чтоб со­действовать защите и реализации интересов собственного подразделения.

Распространение инфы. Степень, с которой управляющий информирует подчиненных о воздействии их Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава работы на функционирование организации, включая информацию о событиях, происходящих в других подраз­деленияхи вне организации, о решениях, принятых бо­лее высочайшим управлением, о прогрессе, достигнутом во встречах и переговорах с вышестоящими либо находящи­мися вне организации лицалги.

Управление конфликтом. Степень, с которой руково­дитель держит подчиненных от ссор и Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава столкновений вместе, вдохновляет их разрешать и помогает им улаживать конфликты конструктивным методом.

Внимательный читатель, наверняка, без усилий обнару­жит много схожего (в чисто содержательном, разу­меется, плане) меж «менеджерскими ролями» Г. Минцберга и «измерениями менеджерского поведения» Г. Юкла, а в целом сумеет составить себе некую общую картину Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава менеджерского труда. Что все-таки касается психической конкретизации этой картины, то подобного рода задачка будет решаться как в оставшейся части главы, так и в других разделах книжки.

2.2. Многофункциональный АНАЛИЗ Управления

Предлагаемый читателю многофункциональный анализ де­ятельности управляющего, естественно, не претендует на исчерпающее ее освещение, так как, как уже говорилось Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава выше, целый ряд относящихся к нему вопросов (подчеркну: ввиду их особенной значимости) вынесен за рамки реального параграфа. К тому же акцент в этом анализе делается на фактически психических момен­тах менеджерского труда. Надеюсь, это не помешает читателю почерпнуть из предстоящего обсуждения много полезной себе инфы.

При выделении соответственных функций руковод­ства я Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава взял за базу схему, предложенную ранее груп­пой российских создателей (см.: Кузьмин, Волков, Емельянов, 1974), отчасти ее переработав и расширив. Но что самое главное — упомянутая схема была мной рас­крыта содержательно, насыщена актуальным и методи­ческим материалом, сначало в ней отсутствовав­шим. Вобщем, читатель сам в состоянии Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава сделать интересующие его сравнения.

Итак, о каких же функциях управления речь идет? Назову последующие: администраторская, стратегическая, экспертно-консультативная, представительская, воспитательская, психотерапевтическая (они все рассмативаются в реальном параграфе), коммуникативно-регулирующая, (см. 2.3), инноваторская (см. 2.4), дисциплинарная (cм. гл. 6). Давайте обратимся сейчас к содержанию нареченных выше функций.

Администраторская функция. В переводе с латин­ского Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава «администратор» практически значит «управитель», человек, выполняющий управленческую работу, либо, как мы часто сейчас говорим, управленец.

Обычно спецы (см: Киллен, 1981; Кунц, Ю'Доннел, 1981а) склонны расчленять управленческий процесс на 5 шагов: планирование, организация, управление людьми, мотивация и контроль. Практикам-управленцам эти этапы, замечу, отлично известны. Считается, что конкретно через их проходит Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава в собственной работе лю­бой представитель управленческого труда, в том числе управляющий. И вынужден огласить, что на страничках дан­ной книжки практически всем упомянутым шагам уделено не­мало внимания, при этом для их обсуждения заведены не только лишь отдельные параграфы, да и целые главы.

В силу обозначенной предпосылки я Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава остановлюсь тут только на одном шаге, которому в целом подфартило наименее других в том смысле, что раздельно его тема нигде в книжке специально не рассматривается. Идет речь об шаге контроля. Шаге, на мой взор, очень любопыт­ном и ответственном, а в нашем народном хозяйстве к тому же, казалось бы Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава, очень отработанном.

И по правде, вопросам контроля в нашей стране всегда уделялось большое внимание, а бессчетные ар­мии контролеров всех «мастей» должны были, по логике, известной, наверняка, только их создателям, обеспечивать эффективность производства и качество продукта. Но...

Что в состоянии сделать даже самый могущественный контроль, если вы, например, имеете дело Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава с оторванным от реальной реальности полным планировани­ем, хаотической организацией людей и ресурсов, неком­петентным управлением, отсутствием у исполнителей мотивации к работе? Ответ, думаю, навязывается сам собой.

Контроль, таким макаром, не панацея от безответсвенности и неспособности управлять, но вкупе с тем он может выступать массивным рычагом роста эффективности управленческого процесса Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава. А для этого следует знать, как должен осуществляться контроль, в каком со­отношении находится он с другими шагами управленче­ского цикла, каковой, в конце концов, его действительный психо­логический смысл: ведь итоговая точка его приложения в менеджменте — люди. .1

Давайте поглядим, что задумываются по этому поводу спецы (см Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава., к примеру: Зигерт, Ланг, 1990; Киллен, 1981; Кунц, 0'Доннел, 1981; Синк,1989). Их точки зре­ния по обсуждаемому тут вопросу я попробовал сумми­ровать в виде отдельных положений, которые приводятся ниже. Замечу, чторечь в их идет в большей степени о психических качествах контроля.

1. Контроль должен быть неизменным.К. Киллен аккомпанирует этот тезис последующей Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава иллюстрацией: «Eсли, к примеру, вам доверено провести разгрузку жд вагона либо автофургона к четырем часам ве­чера, то в 15.55 будет уже поздно выяснить, что его разгру­зили только наполовину» (Киллен, 1981. С. 108). Другими словами, контроль осуществляется не «по случаю», когда в процессе работы вдруг что-то стряслось, но систематически, как естественный и Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава неотклонимый элемент трудового, управленческого процесса.

2. Контроль должен быть оперативным, В част­ности, он предназначен для оповещения управляющего об отклонении хода работ от намеченного плана (графика), в связи с чем требуется незамедлитс.м.и.гя корректиров­ка действий.

3. Контроль должен быть беспристрастным. Это зна­чит, что он не должен Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава подвергаться, как возмож­но, воздействию личных симпатий либо антипатий управляющего в отношении кого-то из подчиненных. Необходи­мо, чтоб контроль опирался на четкие, конкретные и адекватные нормативы трудовой деятельности.

4. Контроль не должен быть полным, т. е. практически за всеми элементами рабочего процесса, по­скольку в неприятном случае он Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава убивает в работнике вся­кую самостоятельность, подавляет в нем склонность к поиску уникальных подходов в решении возникающих заморочек, перекрывает инноваторскую активность. Не считая того, полный контрголь порождает полнейшую безот­ветственность в действиях подчиненных. Им начинает казаться, что всегда есть кто-то из начальства, на кого в подходящий момент можно сослаться Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава, переложить от­ветственность за содеянное и т. п. Логика в таких случаях рядовая: мне отдали приказ, я сделал.

5. Контроль должен осуществляться открыто.Другими словами, подчиненные должны знать, кто их держит под контролем, в какой форме реализуется контроль, ка­ковы главные его средства. К огорчению, есть руково­дители, склонные прибегать к Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава контролю всекрете от под­чиненных, делая упор при всем этом на услуги различного рода «доброжелателей». При помощи последних собирается соответственная информация о сотрудниках и наее осно­ве иногда делаются определенные выводы о их, которые мoryr получить потом далековато не наилучшую практическую конкретизацию (к примеру, при аттестации сотрудника Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава (либо реорганизации учреждения). Необходимо ли гласить, что схожий контроль не только лишь не добивается цели, но быстрее заносит напряжение в коллектив, нарушает психо­логический климат в нем, провоцируя различного рода межличностные конфликты.

6. Контроль должен быть экономным, т. е. разумным Он должен оправдывать себя, окупая затрачиваемые на него средства. «Зачем Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава,— задается вопросом К. Киллен,— растрачивать 25 баксов на то, чтоб изловить клерка, укравшего 1 бакс?» (1981. С. 108).

7. Контроль должен прилагаться к хоть какому уча­стку работы, а не только лишь к возлюбленному. Дело в том, что есть руководители, стремящиеся держать под контролем в большей степени те участки работы, которые им отлично знакомы Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава, или по каким-то причинам более предпочтительны. Подчиненные, обычно, просто улавливают вкусы собственного шефа и стремительно приспосаблива­ются к ним. В итоге целый ряд областей производ­ственного процесса остается без подабающего внимания управляющего, мучается в конечном счете эффективность работы.

8. Контроль не должен рассматриваться как средство личного дела управляющего. Имеет­ся Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава в виду недопустимость использования контроля как карательного средства в работе с персоналом, в особен­ности когда у управляющего имеется предубеждение против того либо другого сотрудника. Время от времени подобного рода отношение вызвано ущербностью управляющего, обусловленной, к примеру, его проф несо­стоятельностью.

9. Контроль есть проявление внимания к работ­нику. Другими словами, контроль Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава — не дежурная обя­занность управляющего, дополняющая другие его управ­ленческие функции, но реализация ориентации на чело­века, его высшие социальные потребности (см. гл. 6). Как справедливо подчеркивают спецы (см.: Зигерт, Ланг, 1990), кто не держит под контролем, тот не интересуется достижениями собственных служащих. И в этом смысле контроль выступает в качестве типичного Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава фактора мотивации трудовой деятельности.

10. Система контроля должна быть адекватна личности управляющего. Речь в этом случае идет о согласовании принятых в организации систем контроля и (когда он довольно сложен) и инфы (о результатах контроля) личным склонностям руководи­теля. Дело в том, что различные люди предпочитают различные формы приобретенной вследствие Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава действий контроля инфы (к примеру, в виде компьютерных распечаток, математических моделей, словесных сообщений и т. д.). Главное, чтоб такового рода информация дошла до сознания управляющего, была ему понятна. Как шутливо замечают по этому поводу Г. Кунц и С. 0'Доннел, «иногда молвят, что если управляющий не принимает необходи­мую для него Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава информацию, в какую бы форму ее ни об­лекали, следует пошевелить мозгами, не изобразить ли ее в виде ко­миксов» (19816. С. 385-386).

11. Результаты контроля должны быть доведены до исполнителя. Руководителю не рекомендуется дер­жать выводы, вытекающие из проведенного контроля, при для себя. Они важны сначала для сотрудник Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава: и как важная производственная информация, и как оценка труда, и как стимул для предстоящей работы.

Последующее суждение суммирует, как мне кажет­ся, все вышеупомянутое. Контроль— не карательная ак­ция, не средство экзекуции либо принуждения, но нор­мальный, естественный элемент деятельности хоть какого управленческого работника, управляющего в первую оче­редь Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава. В таком (цивилизованном, замечу) осознании контроль выступает как метод, во-1-х, сбора опера­тивной инфы о ходе выполнения намеченных планов и стабильности функционирования организации, во-2-х, проявления внимания к работнику, демонстрации заинтригованности его производственными неуввязками, оказания ему, в случае необходимости, со­ответствующей помощи, в-3-х, увеличения мотива­ции трудовой активности исполнителей Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава.

Таким макаром, контроль теснейшим образом связан С другими шагами управленческого процесса и своими плодами способен вдохновлять управляющего заносить в него (а означает, и в надлежащие его этапы) нужные коррективы. При всем этом, что очень существен­но, контроль обеспечивает функционирование в органи­зации бесперебойной оборотной связи — 1-го из важ­нейших (как Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава мы увидим несколько ниже) критерий эф­фективного менеджмента.

Стратегическая функция. В ее базе лежат планирование и прогноз вероятных событий как в сфере деятельности определенного управляющего, так и примени­тельно к социальной организации в целом. Другими сло­вами, реализация этой функции связана, с одной сторо­ны, с выдвижением ближайших планов Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава, а с другой — с определением работы на перспективу. Тут, но, мне хотелось бы отметить следующсе.

Дело в том,что различные нюансы планирова­ния, касающиеся хозяйственно-финансовой деятельности управленческого персонала, включая и вопросы марке­тинга, очень тщательно описаны в соответственной ли­тературе (см., к примеру: Киллен, 1981; Кунц, 0'Доннел, 1981а; Роджерс Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава, 1990; Санталайнен и др., 1988; Синк, 1989), к которой я и отсылаю интересующегося всем этим читателя. В истинной же работе речь может идти только о психической стороне планирования, а это сначала неувязка принятия решений (см. гл. 3), неувязка целеполагания (см. гл. 5,6), неувязка инноваторской активности (см 2,4). Конкретно перечисленные препядствия и должны стать предметом Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава нашего обсужде­ния в связи с воззванием к данной функции руковод­ства. Но так как специально такового рода анализ проводится в целом ряде разделов книжки (они указаны выше), на данный момент, на мой взор, целесообразнее всего перейти к рассмотрению последующей, экспертно-консультативной функции.

Экспертно-кенсультативная функция. Уже само ее заглавие дает Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава подсказку вероятные направления ана­лиза деятельности управляющего. Я лично вижу таких нaправлений само мало три: во-1-х, в связи о реализацией им такового принципиального для действенного менеджемента свойства, как проф компетентность; во-2-х, в связи с действиями по оптимизации организационного процесса, выражающимися в передаче части руководящих возможностей подчиненным Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава; в-3-х, в связи с контролем работы подчиненных, осуществляемым в форме собеседования, консультирования и т. п.

Что касается первого из обозначенных направлений анализа — выяснения роли проф компетентности в менеджменте, то почти все на этот счет уже было сказано в предшествующей главе, избавляя нас тем от лишних повторений. Из проведенного там Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава обсуждения вытекает, а именно, что компетентность управляющего обусловливает эффективность его действий не только лишь в производственно-экономической (а в конечном счете — коммерческой) сфере функционирования организации, да и применительно к области межличностных отноше­ний, имея в виду психический (а не только лишь должно­стной) его авторитет в Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава коллективе.

Другое направление анализа экспертно-консультативной функции управления имеет, кяк уже говорилось, самое прямое отношение к оптимизации организационного процесса. Давайте подробнее обсудим, что, в этом случае имеется в виду.

Пойдет речь об одном из методов оптимизации управленческой деятельности, предполагающем в качест­ве условия внедрения реализацию рассматриваемой функции. Таким методом Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава (либо способом) является делегирование возможностей. Сущность его состоит в передаче управляющим отдельным своим подчиненным части соб­ственных прав и ответственности, касающихся выполне­ния тех либо других заданий.

Хотя умение делегировать возможности охарактеризовывает управляющего сначала, пожалуй, как качественного ор­ганизатора (вспомним уже известную менеджерскую характеристику — «способность вполне использовать способности сотрудников»), воззвание к Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава этому способу просит от него и большой экспертности. Другими словами управляющий должен прекрасно знать, когда целесообразнее всего обратиться к делегированию, каковы рациональные условия его внедрения, кому из служащих и в каком количестве делегировать те либо другие полномочие, как производить помощь исполнителям в процессе реализации ими приобретенных возможностей Э. Атос. К поисках эффективного управления 1 глава и т. д.


e-s-vilenskoj-i-l-i-rojtberg-stranica-10.html
e-s-vilenskoj-i-l-i-rojtberg-stranica-2.html
e-s-vilenskoj-i-l-i-rojtberg-stranica-7.html